Política de devoluciones
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle una devolución ni un reembolso.
Por favor, antes de realizar su pedido, tenga en cuenta:
Los gastos de envío y gestión NO SON REEMBOLSABLES en ninguno de los dos sentidos.
Los productos personalizados NO pueden ser devueltos ni cambiados. Asegúrese de confirmar el dispositivo y/o el diseño ANTES de confirmar su pedido.
Los productos de reemplazo NO pueden ser devueltos para un reembolso.
Los gastos de envío de devolución NO serán cubiertos.
NO podemos ofrecerle una devolución en las siguientes situaciones:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta
- Reembolsos por tiempos de envío inesperadamente largos
Para devolvernos el producto, debe contactarnos con su comprobante de compra de nuestro sitio web y dos fotos del producto que desea devolver. Le responderemos con instrucciones adicionales.
El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todo el contenido y en perfectas condiciones de reventa.
Recomendamos encarecidamente elegir un servicio de mensajería con opción de seguimiento para el paquete de devolución. Si el paquete no llega a nosotros de forma segura, no podemos emitir ningún reembolso. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados durante este tránsito de devolución. Para todas las devoluciones internacionales, no nos hacemos responsables del pago de ninguna tasa de aduana, lo que puede incluir, entre otros, aranceles, impuestos y gastos de corretaje.
Una vez que hayamos recibido su paquete y nuestro equipo de control de calidad haya verificado que el contenido cumple con las condiciones anteriores, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de un reembolso o un cambio.
En el caso de un reembolso, el crédito se aplicará automáticamente solo a su método de pago original, ya sea PayPal, tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago que haya utilizado para realizar su compra.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden devolver los artículos con precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden devolver.
Tiempos de envío inesperadamente largos
No ofrecemos reembolsos por productos que aún están en tránsito, lo que significa que su producto ya ha sido enviado y está a la espera de entrega. Los tiempos de envío se pueden encontrar en la descripción del producto y también en nuestra página de Política de envíos.
Si han pasado varios días después del tiempo de entrega esperado, envíenos un correo electrónico a drpenofficialstore@163.com y analizaremos su caso.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en drpenofficialstore@163.com.
Después de recibir el paquete devuelto, organizaremos un reembolso dentro de los 7 días hábiles si simplemente solicita una devolución.
Tenga en cuenta que una vez que recibamos el paquete devuelto, organizaremos su reembolso. El tiempo total de procesamiento es de aproximadamente 15 días hábiles. Los gastos de envío de devolución y cambio corren a cargo del comprador.
Los reembolsos se devolverán al medio donde pagó. Es decir, si pagó con tarjeta de crédito a través de PayPal, el reembolso se devolverá a su tarjeta de crédito. Los fondos generalmente llegarán a su tarjeta de crédito dentro de los 15 días posteriores a la organización del reembolso por nuestra parte, o puede llamar a su banco para averiguar exactamente cuándo se realizará el reembolso.
Si se trata de una solicitud de cambio, una vez que recibamos el paquete devuelto, lo enviaremos dentro de 1 a 3 días hábiles y enviaremos el número de seguimiento a su buzón.
Correo de contacto: drpenofficialstore@163.com
WhatsApp: +86 180 3370 8148
Soporte: Respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, hora de Hong Kong)
Dirección: Room 1607, Trend Centre, 29-31 Cheung Lee Street, Chai Wan, Hong Kong