Política de devoluciones
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte una devolución o un reembolso.
Por favor, antes de realizar su pedido, tenga en cuenta:
Los gastos de envío y manipulación NO SON REEMBOLSABLES en ambos sentidos.
Los productos personalizados NO se pueden devolver ni cambiar. Asegúrese de confirmar el dispositivo y/o el diseño ANTES de confirmar su pedido.
Los productos de reemplazo NO PUEDEN devolverse para obtener un reembolso.
Los costos de envío de devolución NO estarán cubiertos.
NO PODEMOS ofrecerle una devolución en las siguientes situaciones:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta
- Reembolsos por tiempos de envío más largos inesperados
Para devolvernos el producto, debe comunicarse con nosotros con el comprobante de compra de nuestro sitio web y dos fotografías del producto que desea devolver. Le responderemos con más instrucciones.
El producto debe estar en su embalaje original incluido todo el contenido en perfectas condiciones para su reventa.
Recomendamos encarecidamente elegir un servicio de correo con una opción de seguimiento para el paquete de devolución. Si el paquete no nos llega de forma segura, no podremos emitir ningún reembolso. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados durante el tránsito de devolución. Para todas las devoluciones internacionales, no nos hacemos responsables de pagar ninguna tarifa aduanera, que puede incluir, entre otras, aranceles, impuestos y tarifas de corretaje.
Una vez que hayamos recibido su paquete y nuestro equipo de control de calidad haya verificado que el contenido cumple con las condiciones anteriores, nos comunicaremos con usted y le ofreceremos la opción de un reembolso o un cambio.
En el caso de un reembolso, se aplicará automáticamente un crédito únicamente a su método de pago original, ya sea PayPal, tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago que haya utilizado para realizar su compra.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden devolver artículos a precio regular, lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden devolver.
Plazos de envío inesperados más largos
No ofrecemos reembolsos por productos que aún están en tránsito, lo que significa que tu producto ya se envió y está esperando su entrega. Los tiempos de envío se pueden encontrar en la descripción del producto y también en nuestra página de Política de envío.
Si han pasado varios días desde el plazo de entrega previsto, por favor envíanos un email a drpenofficialstore@163.com y analizaremos tu caso.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a drpenofficialstore@163.com.
Después de recibir el paquete devuelto, organizaremos un reembolso dentro de los 7 días hábiles si simplemente solicita una devolución.
Tenga en cuenta que una vez que recibamos el paquete devuelto, organizaremos su reembolso. El tiempo total de procesamiento es de aproximadamente 15 días hábiles. Los costos de envío de devolución y cambio corren por cuenta del comprador.
Los reembolsos se realizarán en el lugar donde hayas pagado. Es decir, si pagaste con tarjeta de crédito a través de PayPal, el reembolso se realizará en tu tarjeta de crédito. Por lo general, los fondos llegarán a tu tarjeta de crédito dentro de los 15 días posteriores a que organicemos el reembolso, o puedes llamar a tu banco para averiguar exactamente cuándo se realizará el reembolso.
Si se trata de una solicitud de cambio, una vez que recibamos el paquete devuelto, lo enviaremos dentro de 1-3 días hábiles y le enviaremos el número de seguimiento a su buzón.