En Dr.pen Official Store, nos comprometemos a entregar sus productos auténticos de Dr.Pen de forma rápida, segura y a todos los rincones del mundo. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y rastreamos sus pedidos.

1. Tiempo de procesamiento

• Todos los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 24 a 48 horas (de lunes a viernes) después de la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Durante las temporadas altas (por ejemplo, Black Friday, Navidad) o períodos promocionales, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles. Si se espera un retraso significativo, se lo notificaremos por correo electrónico con una estimación de envío actualizada.
• Los artículos en pre-pedido se procesarán y enviarán de acuerdo con sus propios términos definidos, que pueden diferir de los tiempos anteriores.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Enviamos a todos los países del mundo con ENVÍO GRATUITO — sin pedido mínimo, sin cargos ocultos. Los tiempos de entrega dependen de su ubicación y del almacén que cumpla su pedido:

Región	Tiempo estimado de entrega (días hábiles)
Estados Unidos — Modelos más vendidos (enviados desde nuestro almacén en EE. UU.)	3–5 días hábiles
Estados Unidos — Otros modelos (enviados desde nuestro almacén internacional)	10–15 días hábiles
México	10–18 días hábiles
Latinoamérica (Brasil, Argentina, Colombia, Chile, Perú y otros países latinoamericanos)	15–25 días hábiles
Reino Unido	10–18 días hábiles
Canadá	10–18 días hábiles
Australia	10–18 días hábiles
Unión Europea	12–20 días hábiles
Otros países	15–25 días hábiles

• Los modelos más vendidos en EE. UU. (por ejemplo, Dr.Pen M8S y sus cartuchos) se envían desde nuestro almacén en EE. UU. para una entrega rápida y confiable en todo Estados Unidos.
• México y América Latina son mercados clave para nosotros — realizamos envíos a México y a todos los países de América Latina con seguimiento completo, y nos comprometemos a una entrega confiable en toda la región.
• Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la fecha de envío, no la fecha en que se realiza el pedido.
• Todas las estimaciones se expresan en días hábiles y excluyen retrasos por despacho de aduanas.
• Los tiempos de envío pueden variar debido al rendimiento del transportista, el clima, los días festivos u otros factores fuera de nuestro control.

3. Envío gratuito a todo el mundo

Como parte de nuestro compromiso de hacer que el microneedling profesional sea accesible en todas partes, ofrecemos:

• Envío GRATUITO a todos los países, sin requisitos de compra mínima.
• Cada pedido se rastrea completamente desde el envío hasta la entrega.
• Sin restricciones ocultas de "envío gratuito solo a países seleccionados" — si puede realizar un pedido, lo enviaremos.

4. Origen del almacén y envío

Operamos un modelo de doble almacén para equilibrar la velocidad y la cobertura global:

• Almacén en EE. UU.: Nuestros modelos Dr.Pen más populares están preabastecidos en Estados Unidos. Los pedidos de estos productos realizados a direcciones de EE. UU. se envían a nivel nacional — sin tránsito internacional, sin demoras aduaneras en la frontera.
• Almacén Internacional: Todos los demás modelos y destinos internacionales — incluyendo México, América Latina y el resto del mundo — se cumplen desde nuestro almacén internacional, ofreciendo los mismos productos 100% auténticos con tiempos de tránsito ligeramente más largos.

Este modelo significa que obtiene la entrega más rápida posible para los productos más populares, mientras disfruta de envío gratuito a todo el mundo en todo lo que vendemos.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

• Confirmación del pedido: Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido. Por favor, verifique su dirección de envío en este correo electrónico.
• Confirmación de envío: Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y la información del transportista.
• Activación del seguimiento: Los números de seguimiento pueden tardar 24 a 48 horas en activarse en el sistema del transportista después del envío.
• Si no ha recibido los detalles de seguimiento, o su número de seguimiento no funciona, contáctenos y lo resolveremos rápidamente.
• Nota de seguimiento internacional: Para envíos internacionales, el seguimiento puede tardar más en actualizarse una vez que el paquete llega al servicio postal local de su país.

6. Cambios y cancelaciones de pedidos

• Ventana de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas de su realización, siempre y cuando no hayan sido procesados o enviados.
• Cambios de dirección: Las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse dentro de las 24 horas de haber realizado su pedido, contactándonos. Los cambios no se pueden garantizar una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
• Una vez que se ha enviado un pedido, ya no se puede modificar ni cancelar. Consulte nuestra Política de reembolso.

7. Aranceles e impuestos

• Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero de su país pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras.
• El destinatario (usted) es el importador registrado y es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino.
• Cualquier cargo aduanero debe ser pagado por el destinatario. No tenemos control sobre estos cargos.
• Las políticas aduaneras varían ampliamente — consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido.

8. Pedidos de varios artículos

• Los pedidos que contienen varios productos pueden enviarse en uno o varios envíos, dependiendo de la disponibilidad del producto.
• Recibirá un número de seguimiento separado para cada envío.

9. Fuerza mayor y descargo de responsabilidad

• Todos los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
• No somos responsables de los retrasos causados por inspecciones aduaneras, condiciones climáticas severas, desastres naturales, problemas con el transportista u otros factores fuera de nuestro control.
• Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envío en cualquier momento.

10. Contáctenos

Para todas las consultas relacionadas con el envío:

• Correo electrónico: drpenofficialstore@163.com
• Horario de soporte: 24/7
• Dirección comercial: ROOM 1607 TREND CENTRE 29-31 CHEUNG LEE STREET CHAI WAN, HK

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si su pregunta es urgente, incluya su número de pedido en el asunto para una resolución más rápida.