Politique de retour

Retours

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de retour ni de remboursement.

Avant de passer votre commande, veuillez prendre note des informations suivantes :

Les frais d'expédition et de manutention ne sont PAS REMBOURSABLES dans les deux sens.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez vérifier attentivement l'appareil et/ou le design AVANT de confirmer votre commande.
Les produits de remplacement ne peuvent PAS être retournés pour obtenir un remboursement.
Les frais de retour ne seront PAS pris en charge.

Nous ne pouvons PAS vous proposer de retour dans les situations suivantes :

- Cartes-cadeaux
- Articles en solde
- Remboursements en cas de délais de livraison plus longs que prévu.

Pour nous retourner un produit, veuillez nous contacter en joignant votre preuve d'achat sur notre site web ainsi que deux photos du produit à retourner. Nous vous répondrons ensuite avec les instructions nécessaires.

Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec tout son contenu, et en parfait état de revente.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre colis de retour. Si le colis ne nous parvient pas en toute sécurité, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis lors de son transport de retour. Pour tous les retours internationaux, les frais de douane, tels que les droits de douane, les taxes et les frais de courtage, sont à votre charge.

Une fois votre colis reçu et après vérification de sa conformité aux conditions ci-dessus par notre équipe d'assurance qualité, nous vous contacterons pour vous proposer un remboursement ou un échange.

En cas de remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial uniquement, qu'il s'agisse de PayPal, de carte de crédit ou de tout autre mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être retournés.

Délais de livraison plus longs que prévu

Nous n'offrons pas de remboursement pour les produits en cours de livraison, c'est-à-dire ceux qui ont déjà été expédiés. Les délais de livraison sont indiqués dans la description du produit et sur notre page « Politique d'expédition ».

Si plusieurs jours se sont écoulés après la date de livraison prévue, veuillez nous envoyer un courriel à drpenofficialstore@163.com et nous analyserons votre cas.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse drpenofficialstore@163.com.

Après réception du colis retourné, nous procéderons à un remboursement sous 7 jours ouvrables si vous en faites simplement la demande.

Veuillez noter qu'une fois le colis retourné reçu, nous procéderons à votre remboursement. Le délai de traitement est d'environ 15 jours ouvrables. Les frais de retour et d'échange sont à la charge de l'acheteur.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre carte bancaire. Les fonds seront généralement disponibles sur votre carte bancaire dans les 15 jours suivant notre intervention. Vous pouvez également contacter votre banque pour connaître la date exacte du remboursement.

S'il s'agit d'une demande d'échange, dès réception du colis retourné, nous l'expédierons sous 1 à 3 jours ouvrables et vous enverrons le numéro de suivi par courrier.

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