Politique de retour

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de retour ou de remboursement.

Veuillez prendre note des points suivants avant de passer votre commande :

Les frais d'expédition et de traitement sont NON REMBOURSABLES dans les deux sens.
Les produits personnalisés NE PEUVENT PAS être retournés ni échangés. Assurez-vous de confirmer l'appareil et/ou le design AVANT de confirmer votre commande.
Les produits de remplacement NE PEUVENT PAS être retournés pour un remboursement.
Les frais de retour NE SERONT PAS pris en charge.

 

Nous NE POUVONS PAS vous proposer de retour dans les situations suivantes :

- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion
- Remboursements en cas de délais de livraison plus longs que prévu

Pour nous retourner le produit, vous devez nous contacter avec votre preuve d'achat provenant de notre site web ainsi que deux photos du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec les instructions à suivre.

Le produit doit être dans son emballage d'origine, incluant tout son contenu, dans un parfait état de revente.

Nous vous recommandons fortement de choisir un service d'expédition avec option de suivi pour le colis de retour. Si le colis ne nous parvient pas en toute sécurité, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés durant le transit de retour. Pour tous les retours internationaux, nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane, qui peuvent inclure, sans s'y limiter, les droits, taxes et frais de courtage.

Une fois que nous aurons reçu votre colis et que notre équipe d'assurance qualité aura vérifié que le contenu répond aux conditions ci-dessus, nous vous contacterons pour vous proposer soit un remboursement, soit un échange.

En cas de remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale uniquement, qu'il s'agisse de PayPal, d'une carte de crédit ou de tout autre mode de paiement utilisé pour effectuer votre achat.

 

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être retournés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Délais de livraison plus longs que prévu

Nous n'offrons pas de remboursement pour les produits encore en transit, c'est-à-dire que votre produit a déjà été expédié et est en attente de livraison. Les délais de livraison sont indiqués dans la description du produit ainsi que sur notre page Politique d'expédition.

Si plusieurs jours se sont écoulés après la date de livraison prévue, veuillez nous envoyer un e-mail à drpenofficialstore@163.com et nous analyserons votre dossier.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à drpenofficialstore@163.com.

 

Après réception du colis retourné, nous organiserons un remboursement dans les 7 jours ouvrables si vous demandez simplement un retour.

 

Veuillez noter qu'une fois le colis retourné reçu, nous procéderons à votre remboursement. Le délai de traitement total est d'environ 15 jours ouvrables. Les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge de l'acheteur.

 

Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial. C'est-à-dire que si vous avez payé par carte de crédit via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre carte de crédit. Les fonds arriveront généralement sur votre carte de crédit dans les 15 jours suivant l'organisation du remboursement par nos soins, ou vous pouvez appeler votre banque pour savoir exactement quand le remboursement aura lieu.

 

S'il s'agit d'une demande d'échange, une fois le colis retourné reçu, nous expédierons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables et enverrons le numéro de suivi à votre adresse e-mail.

 

E-mail de contact : drpenofficialstore@163.com
WhatsApp : +86 180 3370 8148
Support : Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, heure de Hong Kong)
Adresse : Room 1607, Trend Centre, 29-31 Cheung Lee Street, Chai Wan, Hong Kong