Délais de traitement

Notre délai de traitement habituel est de 24 à 48 heures, mais il peut parfois être plus long, notamment pendant les périodes de fêtes et de forte demande. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'expédier votre commande sous 10 jours ouvrés. En cas de retard important, nous vous enverrons un message vous informant de la nouvelle date d'expédition prévue.

Délais de livraison

Nos délais de livraison dépendent du pays où vous résidez. Sauf indication contraire sur la page du produit, les délais de livraison habituels sont les suivants pour toutes les régions/tous les pays :

États-Unis : 10 à 15 jours ouvrables

Autres pays : 15 à 25 jours ouvrables

*PS Les articles en précommande seront traités et expédiés conformément à leurs conditions définies et communiquées, qui peuvent différer des informations ci-dessus.

Avis important concernant la COVID-19 :

En raison de la pandémie de COVID-19, certaines entreprises de messagerie et de services postaux comme UPS et DHL peuvent rencontrer des retards tant au niveau du suivi des colis que des livraisons elles-mêmes.

Par conséquent, si vous constatez des retards supplémentaires par rapport aux délais d'expédition et de livraison mentionnés précédemment, nous vous remercions de votre compréhension.

Commandes contenant plusieurs articles

Lorsque vous passez une commande comportant plusieurs produits ou variantes (couleur ou taille par exemple), nous adapterons notre logistique afin d'honorer votre commande de la manière la plus rapide et la plus efficace possible. Cela signifie que vous pouvez recevoir vos produits en un seul envoi ou en plusieurs envois, selon la disponibilité des produits dans nos entrepôts.

Veuillez noter que si votre commande contient un produit dont les délais de livraison sont plus rapides que ceux des autres produits de la même commande, nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez les deux articles ensemble, dans le même envoi.

Codes de suivi

Lorsque vos articles seront expédiés, vous devriez recevoir une notification de notre part par e-mail vous fournissant un numéro de suivi.

Si vous n'avez rien reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, pas de panique. Contactez-nous et nous réglerons le problème.

Retards imprévus

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais d'expédition standard indiqués ici. Veuillez nous contacter si votre colis tarde anormalement à arriver et nous vous aiderons à résoudre tout problème sur lequel nous avons prise.

Les délais de livraison indiqués n'incluent pas les retards liés au dédouanement.

Les clients sont responsables des éventuels frais de douane liés à la commande une fois celle-ci arrivée à la frontière.

Après avoir passé votre commande sur drpenofficialstore, nous l'expédierons sous 1 à 3 jours ouvrables.