Política de devoluciones
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde que recibió su pedido, lamentablemente, no podemos ofrecerle una devolución ni un reembolso.
Por favor, antes de realizar su pedido, tenga en cuenta lo siguiente:
Los gastos de envío y manipulación NO SON REEMBOLSABLES en ningún caso.
Los productos personalizados NO se pueden devolver ni cambiar. Asegúrese de confirmar el dispositivo y/o el diseño ANTES de confirmar su pedido.
Los productos de reemplazo NO se pueden devolver para obtener un reembolso.
Los gastos de envío de la devolución NO estarán cubiertos.
No podemos ofrecerle una devolución en las siguientes situaciones:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta
- Reembolsos por retrasos inesperados en el envío
Para devolver el producto, debe contactarnos con su comprobante de compra de nuestro sitio web y dos fotos del producto que desea devolver. Le responderemos con más instrucciones.
El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todo su contenido y en perfectas condiciones para su reventa.
Le recomendamos encarecidamente elegir un servicio de mensajería con seguimiento para el paquete de devolución. Si el paquete no llega a nuestras instalaciones, no podremos realizar ningún reembolso. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados durante el envío de devolución. Para todas las devoluciones internacionales, no nos hacemos responsables del pago de los gastos de aduana, que pueden incluir, entre otros, aranceles, impuestos y comisiones de intermediación.
Una vez que hayamos recibido su paquete y nuestro equipo de control de calidad haya verificado que el contenido cumple con las condiciones anteriores, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de un reembolso o un cambio.
En caso de reembolso, el crédito se aplicará automáticamente solo al método de pago original, ya sea PayPal, tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago que haya utilizado para realizar su compra.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden devolver los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden devolver.
Tiempos de envío inesperadamente más largos
No ofrecemos reembolsos para productos que aún están en tránsito, lo que significa que su producto ya ha sido enviado y está a la espera de ser entregado. Los plazos de envío se pueden consultar en la descripción del producto y en nuestra página de Política de envíos.
Si han transcurrido varios días después del tiempo de entrega previsto, envíenos un correo electrónico a drpenofficialstore@163.com y analizaremos su caso.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Normalmente, el procesamiento de un reembolso requiere cierto tiempo.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en drpenofficialstore@163.com.
Tras recibir el paquete devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles si simplemente solicita la devolución.
Una vez que recibamos el paquete devuelto, procederemos con su reembolso. El tiempo total de procesamiento es de aproximadamente 15 días hábiles. Los gastos de envío de la devolución o el cambio corren a cargo del comprador.
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago. Es decir, si pagó con tarjeta de crédito a través de PayPal, el reembolso se abonará a su tarjeta. Generalmente, los fondos se verán reflejados en su tarjeta de crédito en un plazo de 15 días desde que gestionamos el reembolso. También puede contactar con su banco para confirmar la fecha exacta del reembolso.
Si se trata de una solicitud de cambio, una vez que recibamos el paquete devuelto, lo enviaremos dentro de 1 a 3 días hábiles y le enviaremos el número de seguimiento a su correo electrónico.
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HABITACIÓN 1607, CENTRO DE MODA TREND, CALLE CHEUNG LEE 29-31, CHAI WAN, HONG KONG